Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 дней, в соответствии с законом о защите прав потребителей.

При получении заказа требуется проверять соответствие привезенного товара заказанному (правильность товаров и их количества, отсутствие повреждений, целостность упаковки и т.д.).

1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства

2. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.

• К товарам ненадлежащего качества относятся товары с истекшим сроком годности и нарушенной упаковкой.

3. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору. Возврат товара для покупателей домашнего региона (г. Костанай) магазин принимает возвраты от покупателей за свой счёт, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

4. Несоответствующие позиции в заказе можно вернуть при сохранении потребительских свойств и товарного вида, наличии этикетки и неповрежденной упаковки.

1.  Обмен товара ненадлежащего качества производится на аналогичный товар надлежащего качества. Либо потребитель может попросить вернуть деньги за товар.

2. Обмен товара, который не соответствовал позиции в заказе, производится на товар, соответствующий данной позиции.

3. Доставка обмениваемого товара осуществляется за счет продавца.

• Если товар ненадлежащего качества, либо не соответствующий позиции в заказе обнаружен в момент получения заказа, то возврат осуществляется курьеру.

4. Если товар надлежащего качества — покупатель имеет право потребовать замены или возврата денег.

1. Необходимо в свободной форме написать сообщение на возврат или обмен товара с указанием номера заказа, контактных данных, причин возврата и отправить на eshop@thaimarket.kz или в Whatsapp +7 705 453 7303 с приложением отчетливого фото товара, на котором видны повреждения или сроки годности. Заявления принимаются в течение 7 (семи) дней с момента получения заказа.

2. Заявление рассматривается в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения и не может превышать 10 (десяти) рабочих дней. Любые заявления, претензии, требования, письма, поступившие в адрес Продавца после 15:00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, считаются полученными Продавцом на следующий рабочий день.

3. Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 14 рабочих дней согласно Закону РК «О защите прав потребителей».

В случае, если заказ был оплачен банковской картой, то возврат средств происходит на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.

При других способах оплаты зачисление денежных средств производится путем безналичного перевода на личный банковский счет клиента. Для этого необходимо предоставить полные реквизиты своего банковского счета.

Возврат денежных средств за товар согласно Закону «О защите прав потребителей» осуществляется в течение 14 дней с момента предъявления требования клиента.

Перед возвратом средств, покупатель должен вернуть товар продавцу. Далее, продавец должен оценить товарный вид продукта, потребительские свойства. Если, упаковка не вскрыта, и товарный вид и свойства сохранены, то продавец возвращает средства покупателю.

Обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества производится в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. При необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования в соответствии с Законом о «Защите прав потребителей». Сроки возврата товара также зависят от сроков пересылки получателю данного товара.